Reklamácie a vrátenie tovaru
Vrátenie a výmena tovaru
Chápeme, že niekedy produkt jednoducho nesadne. Preto sme pre vás pripravili jednoduché a pohodlné možnosti na vrátenie alebo výmenu tovaru. Vyberte si spôsob, ktorý vám najviac vyhovuje:
1. Zaslanie prostredníctvom dopravcu (na vaše náklady)
Tovar bezpečne zabaľte, priložte vyplnený reklamačný formulár a odošlite ho na našu adresu pomocou dopravcu podľa vášho výberu.
Adresa pre vrátenie:
WARAGOD s.r.o.
Murgašova 2
949 01 Nitra
Upozornenie: Balík musí byť odoslaný bez dobierky a doručený priamo na našu adresu.
2. Vrátenie cez Packeta – Reklamačný asistent (bezplatne)
V každej objednávke nájdete priložený návratový štítok Packeta. Tovar bezpečne zabaľte, priložte reklamačný formulár, nalepte štítok a zaneste balík na ktorékoľvek výdajné miesto Packeta.
Nemáte štítok?
Nevadí – stačí obsluhe povedať náš e-shop ID: 91139934. Štítok vytlačia za vás a postarajú sa o odoslanie.
3. Osobné vrátenie na predajni v Nitre
Tovar môžete vrátiť aj osobne v našej predajni WARAGOD v Nitre. Keďže platba prebehla online, vrátenie peňazí zabezpečíme bankovým prevodom do niekoľkých pracovných dní.
Upozornenie: Priama refundácia na predajni (hotovosť/karta) nie je možná z technických dôvodov.
Ak máte akékoľvek otázky, neváhajte nás kontaktovať – sme tu pre vás a radi pomôžeme.
🛠️ Reklamačný poriadok
1. Právo kupujúceho na reklamáciu chybného tovaru
Ak sa na zakúpenom tovare vyskytne chyba, má kupujúci právo tovar reklamovať. Reklamáciu je možné uplatniť osobne alebo poštou. Vedúci predajne alebo poverený pracovník je povinný rozhodnúť o reklamácii ihneď, v zložitejších prípadoch do 3 pracovných dní. Do tejto lehoty sa nezapočítava čas potrebný na odborné posúdenie chyby.
Adresa pre doručenie reklamovaného tovaru:
WARAGOD s.r.o.
Murgašova 2, 949 01 Nitra
Lehota na vybavenie reklamácie je maximálne 30 kalendárnych dní. Kupujúci nemá nárok na reklamovanie vád, na ktoré bola poskytnutá zľava a o ktorých bol informovaný.
2. Zodpovednosť predávajúceho
Predávajúci zodpovedá za to, že tovar má požadovanú akosť, množstvo a hmotnosť, je bez vád a v súlade s technickými normami. Zodpovedá za vady existujúce pri prevzatí a za vady vzniknuté počas záručnej doby. Pri použitých veciach nezodpovedá za chyby spôsobené bežným opotrebením alebo nesprávnym používaním.
3. Miesto uplatnenia reklamácie
Reklamáciu uplatňuje kupujúci v predajni, kde bol tovar zakúpený, alebo pri nákupe cez internet v sídle spoločnosti:
Adresa pre zaslanie balíka: WARAGOD s.r.o., Murgašova 2, 949 01 Nitra
Adresa predajne: WARAGOD s.r.o., Bratislavská 21, 949 01 Nitra
Kupujúci je povinný preukázať nákup dokladom o kúpe, prípadne záručným listom. Ak je predajňa dočasne zatvorená, reklamáciu je možné uplatniť v náhradnej predajni uvedenej na výveske.
4. Záručná lehota
Záručná lehota je 24 mesiacov odo dňa prevzatia tovaru. Pri dlhšej lehote obdrží kupujúci záručný list s podmienkami. Pri výmene tovaru alebo súčiastky začne plynúť nová záručná lehota od prevzatia.
5. Zrušenie objednávky
Objednávku možno zrušiť iba pred jej zaevidovaním alebo odoslaním. Po zabalení alebo odoslaní nie je možné objednávku zrušiť a kupujúci je povinný ju prevziať.
6. Odstrániteľné chyby
Za odstrániteľné chyby sa považujú chyby, ktorých oprava neovplyvní vzhľad, funkciu ani kvalitu tovaru. Kupujúci môže požadovať:
- bezplatné, riadne a včasné odstránenie chyby,
- výmenu chybnej súčiastky alebo dielca,
- výmenu tovaru (ak ešte nebol použitý).
7. Neodstrániteľné chyby
Pri neodstrániteľných chybách, ktoré znemožňujú používanie tovaru, má kupujúci právo na výmenu tovaru alebo vrátenie zaplatenej čiastky (odstúpenie od zmluvy).
8. Vybavenie reklamácie poskytnutím zľavy
V prípade neodstrániteľných chýb, ktoré nebránia používaniu tovaru, môže byť reklamácia vybavená poskytnutím zľavy. Jej výška sa určuje podľa rozsahu chýb.
9. Neopodstatnený výjazd k reklamácii
Pri neoprávnenej reklamácii v mieste zákazníka má predávajúci právo požadovať úhradu nákladov na výjazd. Taktiež má právo:
- nevracať peniaze,
- neposkytnúť výmenu tovaru.
10. Odstúpenie od zmluvy a výmena tovaru
Kupujúci môže od zmluvy odstúpiť (tovar vrátiť) do 14 dní od doručenia tovaru. Výmena tovaru je možná do 30 dní.
Pri výmene je potrebné zvoliť tovar rovnakej alebo vyššej hodnoty. Rozdiel v cene bude účtovaný formou dobierky.
💬 Potrebujete poradiť s reklamáciou?
Kontaktujte náš tím – radi vám pomôžeme.