WARAGOD s.r.o.
IČO: 47056827
Bratislavská 9, 949 01 Nitra
Zapísaná v Obchodnom registri SR
(ďalej len „predávajúci“)

Reklamačná adresa pre zasielanie tovaru:
WARAGOD s.r.o.
Murgašova 2
949 01 Nitra

Tento reklamačný poriadok je vypracovaný v súlade s:

• zákonom č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa,
• zákonom č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník,
• smernicou Európskeho parlamentu a Rady (EÚ) 2019/771.

1. Všeobecné ustanovenia

1.1. Tento reklamačný poriadok upravuje podmienky, spôsob a miesto uplatnenia reklamácie vád tovaru zakúpeného prostredníctvom internetového obchodu predávajúceho.

1.2. Reklamačný poriadok sa vzťahuje výlučne na spotrebiteľov v zmysle § 2 zákona č. 108/2024 Z. z.

2. Zodpovednosť za vady

2.1. Predávajúci zodpovedá za to, že tovar je pri prevzatí bez vád a má vlastnosti dohodnuté v kúpnej zmluve alebo obvyklé pre daný druh tovaru.

2.2. Predávajúci zodpovedá za vady, ktoré sa vyskytnú na tovare v lehote 24 mesiacov od jeho prevzatia spotrebiteľom.

2.3. Predávajúci nezodpovedá za vady, ktoré vznikli:

• nesprávnym používaním alebo údržbou,
• bežným opotrebením,
• na ktoré bol spotrebiteľ vopred upozornený a pre ktoré bola poskytnutá zľava.

3. Miesto a spôsob uplatnenia reklamácie

3.1. Spotrebiteľ môže reklamáciu uplatniť:

• e-mailom na adrese info@katsudo.sk, alebo
• zaslaním reklamovaného tovaru na reklamačnú adresu uvedenú vyššie.

3.2. Pre správne a rýchle posúdenie reklamácie odporúčame zaslať reklamovaný tovar čistý a kompletný (vrátane príslušenstva), pokiaľ je to vzhľadom na povahu vady možné.

3.3. Zásielky na dobierku nepreberáme. Odporúčame reklamovaný tovar odoslať spôsobom, ktorý umožňuje sledovanie zásielky; poistenie zásielky je na uvážení spotrebiteľa.

3.4. Aby sme reklamáciu vybavili čo najrýchlejšie, priložte prosím:

• doklad o kúpe (faktúra / potvrdenie objednávky / číslo objednávky),
• stručný popis vady (kedy sa prejavila a ako sa prejavuje),
• kontaktné údaje (meno a priezvisko, e-mail, telefón).

3.5. Reklamácia sa považuje za uplatnenú dňom, keď je predávajúcemu doručené oznámenie o reklamácii (napr. e-mailom). Ak je na posúdenie vady potrebné doručenie reklamovaného tovaru, lehoty na vybavenie reklamácie začínajú plynúť odo dňa doručenia reklamovaného tovaru predávajúcemu.

3.6. Predávajúci spotrebiteľovi bezodkladne zašle potvrdenie o prijatí reklamácie (elektronicky), ktoré spravidla obsahuje: dátum prijatia, identifikáciu reklamovaného tovaru, popis vady a požadovaný spôsob vybavenia.

4. Práva spotrebiteľa pri reklamácii (zodpovednosť za vady)

4.1. Ak má tovar vadu, spotrebiteľ má právo zvoliť si odstránenie vady:

• výmenou tovaru, alebo
• opravou tovaru.

Spotrebiteľ si nemôže zvoliť spôsob, ktorý nie je možný alebo ktorý by v porovnaní s druhým spôsobom spôsobil predávajúcemu neprimerané náklady (napr. výmena celého produktu pri drobnej opraviteľnej chybe).

4.2. Predávajúci môže odmietnuť odstránenie vady (opravu aj výmenu), ak tieto spôsoby nie sú možné alebo by si vyžadovali neprimerané náklady. V takom prípade nastupujú práva podľa bodu 4.3.

4.3. Spotrebiteľ má právo na primeranú zľavu z kúpnej ceny alebo na odstúpenie od zmluvy (vrátenie peňazí) v nasledujúcich prípadoch:

• predávajúci vadu neopravil ani nevymenil v primeranej lehote, alebo to odmietol urobiť,
• vada sa vyskytla opakovane (po oprave),
• vada je závažnej povahy (znemožňuje používanie),
• z vyhlásenia predávajúceho alebo z okolností je zrejmé, že vada nebude odstránená v primeranej lehote.

4.4. Spotrebiteľ nemôže odstúpiť od kúpnej zmluvy podľa bodu 4.3, ak predávajúci preukáže, že vada je zanedbateľná.

5. Vybavenie reklamácie

5.1. Predávajúci vybaví reklamáciu najneskôr do 30 dní v súlade s príslušnými právnymi predpismi.

5.2. O výsledku reklamácie bude spotrebiteľ informovaný e-mailom. Predávajúci zároveň vydá spotrebiteľovi potvrdenie o vybavení reklamácie (najmä dátum vybavenia a spôsob vybavenia).

5.3. V prípade uznania reklamácie znáša predávajúci všetky primerané náklady spojené s reklamáciou.

6. Odstúpenie od zmluvy bez uvedenia dôvodu

6.1. Spotrebiteľ má právo odstúpiť od zmluvy bez uvedenia dôvodu do 14 dní od prevzatia tovaru.

6.2. Predávajúci poskytuje nad rámec zákona možnosť vrátenia tovaru do 30 dní, a to za podmienok uvedených v samostatnej Politike vrátenia tovaru.

7. Alternatívne riešenie sporov

7.1. Ak spotrebiteľ nie je spokojný so spôsobom vybavenia reklamácie, má právo obrátiť sa na predávajúceho so žiadosťou o nápravu.

7.2. Ak predávajúci na žiadosť nereaguje alebo odpovie zamietavo, spotrebiteľ má právo podať návrh na alternatívne riešenie sporu subjektu ARS:

Slovenská obchodná inšpekcia
www.soi.sk

8. Záverečné ustanovenia

8.1. Tento reklamačný poriadok nadobúda platnosť a účinnosť dňom 1. 1. 2026.

8.2. Predávajúci si vyhradzuje právo tento reklamačný poriadok meniť v súlade s platnými právnymi predpismi.